2025年12月23日，上海市虹口區(qū)人民法院發(fā)布《涉教育培訓(xùn)合同糾紛審判白皮書》及相關(guān)典型案例，為處理教培類預(yù)付式消費(fèi)糾紛提供了明確指引。（據(jù)1月6日《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》報(bào)道）
基層消協(xié)組織調(diào)解實(shí)踐中，預(yù)付式消費(fèi)糾紛數(shù)量多，調(diào)解難度大，消費(fèi)者預(yù)期高，經(jīng)營(yíng)主體配合度低。此次發(fā)布的典型案例，涵蓋了合同解除、機(jī)構(gòu)停業(yè)、不實(shí)宣傳、退費(fèi)計(jì)算、格式條款等高頻爭(zhēng)議問(wèn)題，明確了“單方解約不退費(fèi)”屬無(wú)效條款、機(jī)構(gòu)停業(yè)須按比例退費(fèi)等裁判規(guī)則。對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)而言，這是清晰明確的合規(guī)經(jīng)營(yíng)清單，可以對(duì)照查漏補(bǔ)缺規(guī)范經(jīng)營(yíng)；對(duì)消協(xié)組織來(lái)說(shuō)，這些權(quán)威指引能讓調(diào)解更有底氣，不用再在模糊地帶與糾紛各方反復(fù)拉扯，大幅提升維權(quán)效率。
伴隨我國(guó)消費(fèi)結(jié)構(gòu)提質(zhì)升級(jí)，服務(wù)消費(fèi)占比不斷提升，教育培訓(xùn)、體育健身等傳統(tǒng)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域成為消費(fèi)糾紛高發(fā)區(qū)。處理好教育培訓(xùn)類預(yù)付式消費(fèi)糾紛，是消協(xié)組織助力消費(fèi)政策落地的有力抓手。消協(xié)組織應(yīng)積極運(yùn)用“全國(guó)消協(xié)智慧315平臺(tái)”等數(shù)據(jù)平臺(tái)，借鑒審判白皮書及典型案例中蘊(yùn)含的特點(diǎn)規(guī)律，通過(guò)對(duì)消費(fèi)糾紛數(shù)據(jù)的深度挖掘和智能分析，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警前置化：針對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)“包獲獎(jiǎng)”等夸大宣傳，可以依據(jù)數(shù)據(jù)平臺(tái)預(yù)警模型及時(shí)發(fā)布消費(fèi)提示；對(duì)格式條款中的陷阱，開展有針對(duì)性的消費(fèi)調(diào)查、消費(fèi)評(píng)測(cè)，從而大幅降低預(yù)付式消費(fèi)糾紛發(fā)生率。扎實(shí)做好教培、健身等傳統(tǒng)服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域的消費(fèi)維權(quán)工作，是消協(xié)組織對(duì)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境、提振消費(fèi)信心政策的響亮回應(yīng)。
消費(fèi)新時(shí)代，綠色消費(fèi)、數(shù)字消費(fèi)、銀發(fā)消費(fèi)等新場(chǎng)景不斷涌現(xiàn)，AI換臉換聲營(yíng)銷、私域直播虛假宣傳等新型消費(fèi)陷阱也紛至沓來(lái)，強(qiáng)烈的數(shù)字信息不對(duì)稱令消費(fèi)者在被侵權(quán)時(shí)常常束手無(wú)策、孤立無(wú)援。新時(shí)代新命題，消協(xié)組織應(yīng)進(jìn)一步強(qiáng)化維權(quán)樞紐與社會(huì)共治角色。在新型消費(fèi)領(lǐng)域，消協(xié)組織既要加快梳理典型糾紛案例，讓消費(fèi)者投訴有方向、維權(quán)有參照，也要聯(lián)動(dòng)政府部門、社會(huì)組織、企業(yè)和消費(fèi)者搭建共治平臺(tái)，協(xié)力破解新業(yè)態(tài)急難愁盼維權(quán)命題。
消協(xié)組織要善于借鑒包括審判白皮書在內(nèi)的各方智慧，通過(guò)更精準(zhǔn)的維權(quán)服務(wù)、更有效的政策助力、更全面的知識(shí)傳播，讓消費(fèi)環(huán)境更放心，讓消費(fèi)者更安心。這既是新時(shí)代消協(xié)組織新定位的核心要求，也是提振消費(fèi)信心、服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展的應(yīng)有之義。（徐文智）
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